Правила возврата средств за туры описывают законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ».

Клиент может отказаться от турпродукта в любое время, а туроператор должен вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов.

К последним относятся услуги подрядчиков, которые оплатила компания, например трансфер или страховой полис.